Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Lettre Max suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Livraison en port économique par Lettre Suivie:

 -France métropolitaine : 4,90€ - 2 à 3 jours


Livraison Rapide par Colissimo:

- France métropolitaine : 12€, 2 à 3 jours
- Dom-Tom : 12 €, Délai de 2 à 5 jours
- Reste du Monde: 15€, Colissimo 5 à 7 jours

Nos délais de livraison sont donnés de bonne foi mais seulement à titre indicatif et sans engagement formel.
Pour tout paiement par chèque, la commande ne sera effective qu'à réception du chèque. 

Dans le cas d'une perte de colis lors du transport, les délais d'enquête peuvent varier selon les transporteurs et prendre de une à trois semaines.
Pour toute erreur d'adresse de livraison ou besoin de réexpédition, les frais de port seront à la charge de l'acheteur.

Le client sera averti par courrier électronique de l'imminence d'un envoi concernant sa commande.

Service après-vente :

Si votre produit est endommagé, informez-nous dans un délai de 14 jours après la réception. Un produit du même modèle de remplacement vous sera renvoyé

Que se passe-t-il si la taille  ne convient pas ? Nous échangeons gratuitement à condition que le protecteur hygiénique n'est pas été retiré. Voir ci-dessous.

Nous répondons à tous nos e-mails sous un délai de 24 heures.

Échange de taille ou modèle / remboursement

Vous avez 14 jours ( à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations par colissimo ou courrier suivi à l'adresse suivante: 

CopaKabana

42, chemin de l'Oustalet

31140 Aucamville

En cas d'exercice du droit de rétractation, Boutique du Brésil est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est du dans un délai maximum de 30 jours. 

Le professionnel n'a pas à rembourser les frais supplémentaires si son client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard qu'il lui avait proposé. 

Les marchandises doivent nous être retournées dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur commercialisation à l’état neuf. Vous avez le droit d’ouvrir les emballages et d’essayer les produits livrés dans la mesure où cela ne rend pas la marchandise impropre à la commercialisation, à défaut de quoi le remboursement ou échange ne pourra pas être effectué.

Tous les produits retournés sont inspectés. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, avec odeur de lessive (donc lavé), sans etiquette, usé, sale ou hors délai ne sera pas repris et il vous sera retourné. 

Pour une gestion optimisée, nous vous invitons à joindre le formulaire de retour aux marchandises retournées.